@MG, Mafio
Come on, nu e vorba de asta. Nu e vorba ca tine cineva cu dintii de data pe care ati anuntat-o, sau sa nu mai dai niciun termen ca sa nu-ti incalci promisiunile, ci doar sa iti tii cititorii "in the loop". Nu stiu cum sa explic mai bine decat (credeam ca) am facut-o. Sa incerc si cu niste exemple:
- lumea e obisnuita sa cumpere revista pe la jumatatea lunii; din diverse motive, intr-o luna nu ai toate articolele la timp, asa ca avertizezi oamenii din timp: "Atentiune nivelisti, luna asta apare pe 20";
- acum oamenii asteapta sa apara revista pe 20. Daca vezi insa ca inca n-ai terminat revista si n-o sa fie gata, nu astepti sa se faca 20 ca sa inceapa lumea sa #candaparerevista. Postezi frumos pe site cu cateva zile inainte: "Bai oameni buni, ne pare rau, inca nu e gata, mai dureaza vreo 5 zile. Multumim.".
- se apropie 25, ai trimis revista la tipografie dar iti dai seama ca n-ai bani sa-i platesti. Nu astepti sa intrebe lumea pe forumuri si pe facebook, postezi iar: "Salutare, probleme neprevazute, nu mai tine de noi de data asta, suntem in discutii cu distribuitorul, mai dureaza putin, aveti rabdare. Va anuntam imediat ce avem informatii noi".
- dupa inca o saptamana, distribuitorul tot nu ti-a trimis banii de la numarul trecut, tipografia nu scoate revista. Ca sa vada lumea ca nu i-ai uitat, postezi un update: "oameni buni, ne pare rau, circumstante dincolo de controlul nostru, situatia se prelungeste, mai aveti putina rabdare... bla bla bla. Va tinem la curent".
- peste inca o saptamana, ai bani, ai trimis revista, postezi pe site coperta cu informatii noi: "S-au rezolvat problemele, revista iese de la tipar as we speak, ar trebui sa o gasiti peste 3 zile la chioscuri si la inmedio".
- dupa 2 zile se intampla nu stiu naiba s-a intamplat iar si iar intarzie revista. Ca sa nu risti dezamagiri, frustrari si intrebari pe "retelele de socializare", pui iar un update, cu noua data estimata.
Si tot asa. Nu mi se pare mult, 5 mesaje. Si chiar daca nu evitati toate intrebarile, macar exista o sursa oficiala de informatii de unde cititorii pot afla si singuri care e statusul, astfel incat sa nu mai piarda toata lumea timp dupa aia - ei cu intrebatul, voi cu raspunsul.
Ca sa fac o ultima analogie, e diferenta dintre a gasi un anunt in scara blocului ca se opresc gazele peste 2 zile, si a afla asta chiar in dimineata cand vrei sa-ti faci o cafea. Degeaba suni la interventii si afli ca e o revizie, frustrarea tot ramane.
Asta e tot ce am vrut sa zic. Nu am zis ca nu raspundeti pe facebook, ca nu lucrati, ca nu aveti probleme, etc. Doar ca am observat (si asta inca de pe vremea Level), ca de multe ori intai trebuie sa vina si sa treaca data programata de aparitiei si sa inceapa sa intrebe cititorii, sa deschida topicuri, sa se certe pe forum, sa puna comentarii pe facebook etc., ca sa dati un update despre starea revistei. De ce credeti ca apar atat de des intrebarile astea? A devenit o traditie sa intrebi "cand apare revista?" Si mai ales avand in vedere ca aveti toate circumstantele atenuante sa va atrageti empatia si bunavointa cititorilor - pasiune, indie, munciti, sunteti voi against the world etc. - , lumea intelege, e de partea voastra. Nu mi-e clar de nu incercati sa ii atrageti mai din timp de partea voastra, sa le mentineti loialitatea si sa evitati postari cum e cea a lui MC de mai devreme. Tineti-va fanii aproape, faceti-i parteneri la aventura N2.
LE: un exemplu mai bun si mai concis - luati ca model un proiect Kickstarter sau Early Access; toate se lovesc de dificultati si de intarzieri, dar cum sunt priviti devii care isi tin la curent fanii cu privire la tot procesul de creatie vs. cei care pastreaza tacerea luni intregi pana mai lanseaza cate un update?
@chestr0ny, Aidan
Asta cu "lamentarile" si feedbackul e alta poveste si nu vreau sa ma bag si in asta; o sa zic doar ca e alt subiect care apare periodic si au si cititorii partea lor de dreptate cu unele chestii. Nu stiu de ce nu mai da lumea feedback, dar cred ca partial e si in cauza ca feedback-ul nu prea e receptat cum trebuie. De exemplu, nu mi s-a parut corect cum i s-a raspuns lui Comy (doar despre DOTA a scris, chester? de ce sa-i minimalizezi postarea doar la atat?).